Política de envíos

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

España

En España peninsular y Baleares, el envío estándar se calcula por el peso del pedido: 3,57 € hasta 1 kg, 4,84 € por encima de 1 kg y hasta 5 kg, y 7,87 € por encima de 5 kg. Estos importes incluyen IVA y se añaden al precio de los productos antes de confirmar la compra.

No se aplica envío gratuito por importe del pedido. Los artículos sin peso de transporte informado requieren confirmación antes de comprar y no permiten finalizar el pedido automáticamente. Los productos voluminosos o que requieran transporte especial deben consultarse antes de la compra; la tarifa estándar no garantiza cubrir esos servicios.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Europa

Por el momento, los envíos fuera de España no están disponibles. Informaremos de los destinos, tarifas y plazos cuando se amplíe la cobertura.

Plazos de entrega

Los plazos dependen del producto, su disponibilidad, el destino y el servicio de transporte. Consulta la información de entrega disponible en la ficha o durante la compra; si necesitas una fecha concreta, contacta con atención al cliente antes de realizar el pedido.

Preparación del pedido

Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago. Si hay incidencias de stock, dirección incompleta o datos incorrectos, Aura de Luna contactará con la persona compradora para resolverlo antes del envío.

Dirección de entrega

La persona compradora debe facilitar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por errores en los datos facilitados, ausencia reiterada o rechazo de entrega, podrán aplicarse los costes generados por transporte o reenvío.

Incidencias de transporte

Si el pedido llega dañado o incompleto, se debe contactar con auradeluna@aurafriki.love lo antes posible, indicando número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y producto.