Términos y condiciones de compra

Estas condiciones regulan las compras realizadas en Aura de Luna, a través de shop.aurafriki.love.

Productos

Los productos mostrados en la tienda incluyen descripción, imágenes, precio, disponibilidad y, cuando corresponda, información sobre variantes o características relevantes. El stock y la disponibilidad se actualizan periódicamente. Si se detecta una incidencia con un artículo de tu pedido, te informaremos antes de continuar con su tramitación.

Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros. Salvo indicación contraria, los importes incluyen los impuestos aplicables para ventas en España. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.

Proceso de compra

Para comprar, la persona usuaria debe añadir productos al carrito, introducir los datos necesarios de facturación y envío, seleccionar el método de pago disponible y confirmar el pedido. Antes de finalizar, podrá revisar productos, cantidades, dirección, costes y total.

Confirmación del pedido

Tras completar la compra, se enviará un email de confirmación a la dirección indicada. La aceptación definitiva del pedido puede quedar condicionada a la validación del pago, disponibilidad real del producto y ausencia de errores manifiestos de precio o stock.

Pagos

Los métodos de pago se mostrarán en el checkout cuando estén activos. Aura de Luna no almacena datos completos de tarjetas bancarias; los pagos electrónicos se procesan mediante pasarelas externas seguras.

Envíos

En España peninsular y Baleares, el envío estándar se calcula por el peso del pedido: 3,57 € hasta 1 kg, 4,84 € por encima de 1 kg y hasta 5 kg, y 7,87 € por encima de 5 kg. Estos importes incluyen IVA y se añaden al precio de los productos antes de confirmar la compra. Los envíos a Europa aún no están disponibles.

Derecho de desistimiento

Como regla general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales aplicables, como productos personalizados, precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados, o bienes que puedan deteriorarse con rapidez.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, la persona compradora debe contactar con Aura de Luna aportando número de pedido, descripción del problema e imágenes cuando sea posible.

Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos o devoluciones, se puede contactar en auradeluna@aurafriki.love.

Política de envíos

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

España

En España peninsular y Baleares, el envío estándar se calcula por el peso del pedido: 3,57 € hasta 1 kg, 4,84 € por encima de 1 kg y hasta 5 kg, y 7,87 € por encima de 5 kg. Estos importes incluyen IVA y se añaden al precio de los productos antes de confirmar la compra.

No se aplica envío gratuito por importe del pedido. Los artículos sin peso de transporte informado requieren confirmación antes de comprar y no permiten finalizar el pedido automáticamente. Los productos voluminosos o que requieran transporte especial deben consultarse antes de la compra; la tarifa estándar no garantiza cubrir esos servicios.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Europa

Por el momento, los envíos fuera de España no están disponibles. Informaremos de los destinos, tarifas y plazos cuando se amplíe la cobertura.

Plazos de entrega

Los plazos dependen del producto, su disponibilidad, el destino y el servicio de transporte. Consulta la información de entrega disponible en la ficha o durante la compra; si necesitas una fecha concreta, contacta con atención al cliente antes de realizar el pedido.

Preparación del pedido

Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago. Si hay incidencias de stock, dirección incompleta o datos incorrectos, Aura de Luna contactará con la persona compradora para resolverlo antes del envío.

Dirección de entrega

La persona compradora debe facilitar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por errores en los datos facilitados, ausencia reiterada o rechazo de entrega, podrán aplicarse los costes generados por transporte o reenvío.

Incidencias de transporte

Si el pedido llega dañado o incompleto, se debe contactar con auradeluna@aurafriki.love lo antes posible, indicando número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y producto.

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que la experiencia de compra en Aura de Luna sea clara. Esta política resume cómo gestionar desistimientos, devoluciones, productos dañados o errores de pedido.

Derecho de desistimiento

Como regla general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a auradeluna@aurafriki.love indicando número de pedido, producto afectado y tu decisión de desistir. No necesitas justificar el motivo del desistimiento. Te indicaremos los pasos para tramitarla.

Estado del producto

El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios, embalaje y documentación cuando corresponda. La persona compradora será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Excepciones

Podrán quedar excluidos del desistimiento, según normativa aplicable, productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o contenidos/servicios ya ejecutados cuando legalmente proceda.

Costes de devolución

En desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que Aura de Luna indique lo contrario o el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta con nosotros lo antes posible en auradeluna@aurafriki.love con fotografías y número de pedido. Revisaremos el caso para ofrecer sustitución, reparación, devolución o reembolso según corresponda.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria de menor importe ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No se reembolsa el suplemento de una entrega más costosa elegida voluntariamente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para ti. Debes enviar los bienes dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento.

Política de privacidad

En Aura de Luna tratamos los datos personales necesarios para gestionar la tienda online, responder consultas y tramitar pedidos.

Responsable del tratamiento

La responsable es la titular identificada al final de esta página. Contacto: auradeluna@aurafriki.love.

Datos tratados

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, dirección de facturación y envío, datos de pedido, historial de compras, comunicaciones con atención al cliente, datos técnicos de navegación y datos necesarios para prevención de fraude o seguridad.

Finalidades

• Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención posventa.
• Responder consultas recibidas por formularios, email o canales de contacto.
• Crear y gestionar cuentas de cliente cuando la persona usuaria decida registrarse.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de uso de la web.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista base legal válida o consentimiento.

Base jurídica

El tratamiento se basa en la ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda, y consentimiento cuando sea necesario, por ejemplo para comunicaciones comerciales o determinadas cookies.

Destinatarios

Los datos pueden comunicarse a las entidades necesarias para atender tus pedidos y mantener la tienda: alojamiento web, WordPress/WooCommerce, pasarelas de pago, empresas encargadas de preparar y transportar los pedidos, asesoría fiscal o contable y servicios técnicos. Solo se compartirán los datos necesarios para cada finalidad.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y cumplir obligaciones legales. Los datos asociados a facturación y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Derechos

La persona usuaria puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a auradeluna@aurafriki.love. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.

Seguridad

Aura de Luna aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Política de cookies

Esta web utiliza actualmente cookies técnicas necesarias para funcionar correctamente, mantener la seguridad, conservar el carrito y completar el proceso de compra.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en el dispositivo de la persona usuaria cuando visita una web. Permiten recordar información técnica o de navegación durante una sesión o en visitas posteriores.

Tipos de cookies

• Técnicas: necesarias para navegar, usar el carrito, iniciar sesión, completar compras y mantener la seguridad.
• Preferencias: pueden recordar una opción solicitada directamente por la persona usuaria cuando sea necesaria para prestar el servicio.
• Analíticas: no están activas actualmente.
• Marketing: no están activas actualmente.

Cookies de WooCommerce

WooCommerce puede usar cookies técnicas para mantener el carrito, detectar cambios en productos añadidos y permitir el proceso de compra. Estas cookies son necesarias para prestar el servicio solicitado.

Gestión de cookies

Al utilizar únicamente cookies técnicas necesarias, la web no muestra un panel de consentimiento para cookies opcionales. La persona usuaria puede borrar o bloquear cookies desde la configuración del navegador, aunque bloquear las técnicas puede impedir que funcionen el carrito, la cuenta o la compra.

Actualización de la política

Esta política se revisará cuando cambien las cookies utilizadas por la web. Antes de activar analítica, publicidad u otras tecnologías no necesarias, se incorporará un mecanismo de consentimiento que permita aceptar o rechazar en condiciones equivalentes.