Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que la experiencia de compra en Aura de Luna sea clara. Esta política resume cómo gestionar desistimientos, devoluciones, productos dañados o errores de pedido.
Derecho de desistimiento
Como regla general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a auradeluna@aurafriki.love indicando número de pedido, producto afectado y tu decisión de desistir. No necesitas justificar el motivo del desistimiento. Te indicaremos los pasos para tramitarla.
Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios, embalaje y documentación cuando corresponda. La persona compradora será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Excepciones
Podrán quedar excluidos del desistimiento, según normativa aplicable, productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o contenidos/servicios ya ejecutados cuando legalmente proceda.
Costes de devolución
En desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que Aura de Luna indique lo contrario o el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta con nosotros lo antes posible en auradeluna@aurafriki.love con fotografías y número de pedido. Revisaremos el caso para ofrecer sustitución, reparación, devolución o reembolso según corresponda.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria de menor importe ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No se reembolsa el suplemento de una entrega más costosa elegida voluntariamente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para ti. Debes enviar los bienes dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento.