Pendiente antes de publicar: revisar excepciones definitivas según catálogo final, especialmente cosmética, higiene, productos precintados y artículos personalizados.

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que la experiencia de compra en Aura de Luna sea clara. Esta política resume cómo gestionar desistimientos, devoluciones, productos dañados o errores de pedido.

Derecho de desistimiento

Como regla general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a contact@aurafriki.love indicando número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos para tramitarla.

Estado del producto

El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios, embalaje y documentación cuando corresponda. La persona compradora será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Excepciones

Podrán quedar excluidos del desistimiento, según normativa aplicable, productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o contenidos/servicios ya ejecutados cuando legalmente proceda.

Costes de devolución

En desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que Aura de Luna indique lo contrario o el producto sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contact@aurafriki.love con fotografías y número de pedido. Revisaremos el caso para ofrecer sustitución, reparación, devolución o reembolso según corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, se procesará el reembolso por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. El plazo de abono dependerá también de la entidad bancaria o pasarela de pago.